Gestión de la calidad y marketing en los centros residenciales para personas mayores
Salvato in:
San Miguel, E., et al., Gestión de la calidad y marketing en los centros residenciales para personas mayores. Donostia-San Sebastián, Universidad del País Vasco, 2011, 766 p.
Ref.
199239
Localizzazione:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Personas mayores, Dependencia, Residencias, Servicios sociales, Calidad de la atención, Control, Evaluación de servicios, Métodos de evaluación, Publicidad, Modelos, Organización de servicios, Organización y gestión, Usuarios, Necesidades, Satisfacción, Derechos, Obligaciones, Formación de personal, Resultados, Buenas prácticas, Recomendaciones, País Vasco, España
Personas mayores, Dependencia, Residencias, Servicios sociales, Calidad de la atención, Control, Evaluación de servicios, Métodos de evaluación, Publicidad, Modelos, Organización de servicios, Organización y gestión, Usuarios, Necesidades, Satisfacción, Derechos, Obligaciones, Formación de personal, Resultados, Buenas prácticas, Recomendaciones, País Vasco, España
Abstract:
En los últimos años los sistemas y modelos de gestión de la calidad están comenzando a tener una amplia aceptación en el ámbito sociosanitario. En especial, es en el ámbito sanitario donde la adopción de los sistemas de calidad ha contado con una mayor tradición en estas últimas décadas. Por el contrario, únicamente desde hace pocos años se está produciendo la adopción de estos modelos de gestión en el sector de los Servicios Sociales. Este hecho resulta especialmente visible en el caso de los servicios residenciales para personas mayores. En los últimos veinte años estas organizaciones han vivido un intenso progreso, pues de tratarse de unos centros de servicios prácticamente desatendidos por la sociedad, han ido evolucionando hasta lograr una gran relevancia social. Unos centros residenciales para los que, tanto desde las Administraciones Públicas, como desde la sociedad, se exige una gestión lo más eficaz y eficiente posible, con el objetivo de, por un lado, ofrecer la mejor asistencia posible a los residentes y, por otra parte, gestionar los recursos públicos de la forma más adecuada.
En los últimos años los sistemas y modelos de gestión de la calidad están comenzando a tener una amplia aceptación en el ámbito sociosanitario. En especial, es en el ámbito sanitario donde la adopción de los sistemas de calidad ha contado con una mayor tradición en estas últimas décadas. Por el contrario, únicamente desde hace pocos años se está produciendo la adopción de estos modelos de gestión en el sector de los Servicios Sociales. Este hecho resulta especialmente visible en el caso de los servicios residenciales para personas mayores. En los últimos veinte años estas organizaciones han vivido un intenso progreso, pues de tratarse de unos centros de servicios prácticamente desatendidos por la sociedad, han ido evolucionando hasta lograr una gran relevancia social. Unos centros residenciales para los que, tanto desde las Administraciones Públicas, como desde la sociedad, se exige una gestión lo más eficaz y eficiente posible, con el objetivo de, por un lado, ofrecer la mejor asistencia posible a los residentes y, por otra parte, gestionar los recursos públicos de la forma más adecuada.
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