BENCHMARKING EN CALIDAD: ESTUDIO COMPARATIVO Y DETECCION DE BUENAS PRACTICAS EN ENTIDADES DE UNAD
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ALBERTOS, M., ET AL., BENCHMARKING EN CALIDAD: ESTUDIO COMPARATIVO Y DETECCION DE BUENAS PRACTICAS EN ENTIDADES DE UNAD. Madrid, UNION DE ASOCIACIONES Y ENTIDADES DE ATENCION AL DROGODEPENDIENTE, 2010, 111 p.
Ref.
174614
Локація:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Buenas prácticas, Calidad de la atención, Cuestionarios, Drogodependencias, Evaluación de servicios, Organización y gestión, Recomendaciones, Satisfacción, España
Buenas prácticas, Calidad de la atención, Cuestionarios, Drogodependencias, Evaluación de servicios, Organización y gestión, Recomendaciones, Satisfacción, España
Короткий огляд:
A medida que toda entidad crece y se consolida, la eficaz gestión de los recursos humanos y materiales adquiere una mayor importancia. Este principio también se cumple en las organizaciones sin ánimo de lucro que trabajan en el ámbito de las drogodependencias. En este caso, además, la mejora de la gestión se topa con dos dificultades añadidas: la escasez de herramientas ajustadas a su actividad y la dificultad de adaptar los modelos existentes en las empresas privadas. Diversas entidades que forman parte de la Unión de Asociaciones y Entidades de Atención al Drogodependiente (UNAD) se encontraron en circunstancias parecidas cuando trataron de implementar sistemas de gestión de calidad. Para resolver el problema, UNAD puso en marcha la experiencia que se describe en este documento. La iniciativa reunió a 22 organizaciones de 8 comunidades autónomas distintas, que se embarcaron en un análisis sistemático que evaluó y comparó el procedimiento seguido hasta implantar un sistema de gestión de calidad. El interés de este librito deriva, en primer lugar, de recoger la metodología de benchmarking utilizada en el proyecto; en segundo, de identificar las mejores prácticas presentadas en las sesiones; y finalmente, de proponer algunos procesos, indicadores de medida y herramientas estandarizados.
A medida que toda entidad crece y se consolida, la eficaz gestión de los recursos humanos y materiales adquiere una mayor importancia. Este principio también se cumple en las organizaciones sin ánimo de lucro que trabajan en el ámbito de las drogodependencias. En este caso, además, la mejora de la gestión se topa con dos dificultades añadidas: la escasez de herramientas ajustadas a su actividad y la dificultad de adaptar los modelos existentes en las empresas privadas. Diversas entidades que forman parte de la Unión de Asociaciones y Entidades de Atención al Drogodependiente (UNAD) se encontraron en circunstancias parecidas cuando trataron de implementar sistemas de gestión de calidad. Para resolver el problema, UNAD puso en marcha la experiencia que se describe en este documento. La iniciativa reunió a 22 organizaciones de 8 comunidades autónomas distintas, que se embarcaron en un análisis sistemático que evaluó y comparó el procedimiento seguido hasta implantar un sistema de gestión de calidad. El interés de este librito deriva, en primer lugar, de recoger la metodología de benchmarking utilizada en el proyecto; en segundo, de identificar las mejores prácticas presentadas en las sesiones; y finalmente, de proponer algunos procesos, indicadores de medida y herramientas estandarizados.