Norma UNE 93200:2008. Cartas de Servicios. Requisitos
Gardado en:
Norma UNE 93200:2008. Cartas de Servicios. Requisitos. Madrid, Asociación Española de Normalización y Certificación, 2008, 9 p.
Ref.
527616
Localización:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Ciudadanía, Cartera de servicios, Organización y gestión, Sector público, Sector privado, Información, Usuarios, Servicios y centros, Calidad de la atención, Satisfacción, Estándares, Normativa, España
Ciudadanía, Cartera de servicios, Organización y gestión, Sector público, Sector privado, Información, Usuarios, Servicios y centros, Calidad de la atención, Satisfacción, Estándares, Normativa, España
Resumo:
Las Cartas de Servicios se han convertido en una de las herramientas más utilizadas tanto por las Administraciones Públicas como por las empresas para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación. Esta norma especifica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las Cartas de Servicios, tanto de organizaciones públicas como de privadas.
Las Cartas de Servicios se han convertido en una de las herramientas más utilizadas tanto por las Administraciones Públicas como por las empresas para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación. Esta norma especifica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las Cartas de Servicios, tanto de organizaciones públicas como de privadas.
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