Implications of Digitalised Welfare Services from a Vulnerable Citizensʼ Perspective
Saved in:
Hofmann, S., et al., Implications of Digitalised Welfare Services from a Vulnerable Citizensʼ Perspective. Nordic Welfare Research, vol. 9, n. 2, 2024, p. 127-141.
Ref.
601105
Location:
SIIS Archivo (R.1946)
Palabras clave:
Protección social, Servicios sociales, Nuevas tecnologías, Internet, Efectos, Burocracia, Barreras, Acceso, Pobreza, Exclusión social, Migración, Discapacidad, Personas mayores, Actitudes usuarios, Características servicio, Calidad de la atención, Experiencias, Evaluación de servicios, Factor de riesgo, Sector público, Crítica, Noruega
Protección social, Servicios sociales, Nuevas tecnologías, Internet, Efectos, Burocracia, Barreras, Acceso, Pobreza, Exclusión social, Migración, Discapacidad, Personas mayores, Actitudes usuarios, Características servicio, Calidad de la atención, Experiencias, Evaluación de servicios, Factor de riesgo, Sector público, Crítica, Noruega
Abstract:
Los servicios públicos de bienestar y su distribución fiable a quienes los necesitan son un pilar fundamental de los estados de bienestar nórdicos. Con el paradigma de "lo digital primero", los autoservicios digitales se han convertido en el canal por defecto también en Noruega para los servicios de bienestar. <br><br> Sin embargo, los ciudadanos especialmente vulnerables tienen dificultades para utilizar estos autoservicios digitales, lo que les dificulta recibir las prestaciones sociales de las que dependen. En su lugar, suelen acudir a las oficinas locales de organizaciones públicas para obtener ayuda. <br><br> Realizamos 19 entrevistas y 11 observaciones con ciudadanos que acudieron a una oficina local de la Administración Noruega de Bienestar y Trabajo (NAV) para comprender los desafíos que enfrentan con los autoservicios digitales, así como la forma en que se atienden en la oficina de la NAV. <br><br> Observamos que los ciudadanos tienen dificultades, entre otras cosas, con los complejos procedimientos de solicitud, las dificultades lingüísticas, la función ejecutiva y el anonimato de los autoservicios. Al mismo tiempo, si bien los ciudadanos suelen recibir la ayuda necesaria en la oficina de la NAV, no todos los desafíos se resuelven, y surgen nuevos, lo que aumenta la vulnerabilidad de los ciudadanos vulnerables. <br><br>
Los servicios públicos de bienestar y su distribución fiable a quienes los necesitan son un pilar fundamental de los estados de bienestar nórdicos. Con el paradigma de "lo digital primero", los autoservicios digitales se han convertido en el canal por defecto también en Noruega para los servicios de bienestar. <br><br> Sin embargo, los ciudadanos especialmente vulnerables tienen dificultades para utilizar estos autoservicios digitales, lo que les dificulta recibir las prestaciones sociales de las que dependen. En su lugar, suelen acudir a las oficinas locales de organizaciones públicas para obtener ayuda. <br><br> Realizamos 19 entrevistas y 11 observaciones con ciudadanos que acudieron a una oficina local de la Administración Noruega de Bienestar y Trabajo (NAV) para comprender los desafíos que enfrentan con los autoservicios digitales, así como la forma en que se atienden en la oficina de la NAV. <br><br> Observamos que los ciudadanos tienen dificultades, entre otras cosas, con los complejos procedimientos de solicitud, las dificultades lingüísticas, la función ejecutiva y el anonimato de los autoservicios. Al mismo tiempo, si bien los ciudadanos suelen recibir la ayuda necesaria en la oficina de la NAV, no todos los desafíos se resuelven, y surgen nuevos, lo que aumenta la vulnerabilidad de los ciudadanos vulnerables. <br><br>
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