Living conditions and quality of life. Digitalisation of social protection
Gorde:
Dubois, H., Peroni, C., Living conditions and quality of life. Digitalisation of social protection. Dublin, European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, 2025, 82 p.
Erref.
605557
Kokapena:
SIIS Archivo
Hitz-gakoak:
Ciudadanía, Protección social, Tipología, Prestaciones económicas, Procedimiento, Innovaciones sociales, Nuevas tecnologías, Internet, Sistemas de información, Acceso, Control, Burocracia, Riesgo, Beneficios, Efectos, Evaluación de servicios, Recomendaciones, Estudio comparativo, Noruega, Europa
Ciudadanía, Protección social, Tipología, Prestaciones económicas, Procedimiento, Innovaciones sociales, Nuevas tecnologías, Internet, Sistemas de información, Acceso, Control, Burocracia, Riesgo, Beneficios, Efectos, Evaluación de servicios, Recomendaciones, Estudio comparativo, Noruega, Europa
Laburpena:
Este informe se centra en la digitalización de los procesos de atención al público y de las tareas internas en las prestaciones económicas. En 10 Estados miembros de la UE y en Noruega, es posible presentar una solicitud digital para todas, o para todas menos una, de las nueve prestaciones investigadas. En al menos cinco Estados miembros, se han eliminado las solicitudes en papel para algunas de las prestaciones. La automatización de las prestaciones, que elimina la necesidad de solicitar y evita la falta de acceso, es más común en las prestaciones por hijos. La digitalización se utiliza a menudo para identificar pagos indebidos, pero rara vez para detectar casos de falta de acceso. También desempeña un papel en la evaluación de solicitudes y en el procesamiento de documentos. Las personas en situaciones atípicas suelen quedar excluidas de los procesos digitales. La confianza puede reforzarse mediante la participación de las partes interesadas en el desarrollo del sistema y el fortalecimiento de los roles de la investigación, la sociedad civil y el poder judicial. Los ahorros de recursos que permite la digitalización suelen contemplarse como una forma de proporcionar apoyo adicional a quienes lo necesitan, pero no hay pruebas que respalden esto.
Este informe se centra en la digitalización de los procesos de atención al público y de las tareas internas en las prestaciones económicas. En 10 Estados miembros de la UE y en Noruega, es posible presentar una solicitud digital para todas, o para todas menos una, de las nueve prestaciones investigadas. En al menos cinco Estados miembros, se han eliminado las solicitudes en papel para algunas de las prestaciones. La automatización de las prestaciones, que elimina la necesidad de solicitar y evita la falta de acceso, es más común en las prestaciones por hijos. La digitalización se utiliza a menudo para identificar pagos indebidos, pero rara vez para detectar casos de falta de acceso. También desempeña un papel en la evaluación de solicitudes y en el procesamiento de documentos. Las personas en situaciones atípicas suelen quedar excluidas de los procesos digitales. La confianza puede reforzarse mediante la participación de las partes interesadas en el desarrollo del sistema y el fortalecimiento de los roles de la investigación, la sociedad civil y el poder judicial. Los ahorros de recursos que permite la digitalización suelen contemplarse como una forma de proporcionar apoyo adicional a quienes lo necesitan, pero no hay pruebas que respalden esto.