Guía Básica para la Medición de la Satisfacción en Centros y Servicios de Acción Social
Saved in:
Consejería de Políticas Sociales y Familia, Guía Básica para la Medición de la Satisfacción en Centros y Servicios de Acción Social. Madrid, Comunidad de Madrid, 2018, 89 p.
Ref.
589551
Location:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Centros de servicios sociales, Servicios sociales, Medición, Satisfacción, Calidad de la atención
Centros de servicios sociales, Servicios sociales, Medición, Satisfacción, Calidad de la atención
Abstract:
El objetivo que se persigue con la guía es doble, por una parte proporcionar conocimientos básicos sobre la satisfacción de los usuarios y su importancia en el marco de la evaluación de la calidad de los servicios sociales y por otra establecer unas bases metodológicas que sirvan de referencia a los responsables de los Centros y Servicios de Acción Social para el diseño, la ejecución y el análisis de los resultados de encuestas de satisfacción a sus usuarios, a fin de que puedan utilizar la información obtenida para la mejora de sus servicios.
El objetivo que se persigue con la guía es doble, por una parte proporcionar conocimientos básicos sobre la satisfacción de los usuarios y su importancia en el marco de la evaluación de la calidad de los servicios sociales y por otra establecer unas bases metodológicas que sirvan de referencia a los responsables de los Centros y Servicios de Acción Social para el diseño, la ejecución y el análisis de los resultados de encuestas de satisfacción a sus usuarios, a fin de que puedan utilizar la información obtenida para la mejora de sus servicios.