MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO: UNA APROXIMACION A DIFERENTES ALTERNATIVAS

En esta investigación se evalúan las alternativas de medición de la calidad de servicio más significativas. En el capítulo II se procede a una revisión conceptual del término “calidad del servicio”, poniendo de relieve las controversias y discusiones planteadas en torno al tema,...

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Dettagli Bibliografici

Autore principale:	LLORENS, F.J
Natura:	Monograph
Lingua:	spagnolo
Pubblicazione:	GRANADA UNIVERSIDAD DE GRANADA 1996
Serie:	BIBLIOTECA DE ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
Soggetti:	Actitudes usuarios Calidad de la atención Concepto Cuestionarios Evaluación de servicios Metodología Satisfacción Servicios públicos Servicios sociales Acción social Documental
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