GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA ADMINISTRACION PUBLICA. MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTION
Αποθηκεύτηκε σε:
GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA ADMINISTRACION PUBLICA. MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTION. Madrid, MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PUBLICAS, 2008, 332 p.
Ref.
175781
Τοποθεσία:
DFA 93.84
Palabras clave:
Autoinformes, Calidad de la atención, Empresa, Sector público, Evaluación, Evaluación de servicios, Experiencias, Indicadores, Modelos, Organización y gestión, Sector público, Cataluña, Iberoamérica
Autoinformes, Calidad de la atención, Empresa, Sector público, Evaluación, Evaluación de servicios, Experiencias, Indicadores, Modelos, Organización y gestión, Sector público, Cataluña, Iberoamérica
Περίληψη:
Esta Guía de Autoevaluación para la Administración Pública, Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión no es una mera reimpresión de la publicada en 2003, sino que constituye una verdadera nueva edición que incluye innovaciones sustantivas: una introducción en la que se relaciona específicamente la gestión de calidad con las características propias del sector público; una exposición sobre el Modelo Iberoamericano ajustada a la revisión que del mismo se efectuó en 2005; un apartado descriptivo sobre la "Excelencia Iberoamericana", aportando valiosa información sobre el movimiento de la excelencia en la región, los modelos y las organizaciones nacionales y regionales de calidad, la trayectoria de FUNDIBEQ y el Premio Iberoamericano de la Calidad, así como la descripción de algunas experiencias de éxito en la utilización del modelo en la Administración Pública; y por último, en el apartado de anexos, el caso práctico del "Ayuntamiento de Esplugues"que ha sido revisado enteramente y el Glosario Iberoamericano de Términos de Calidad y Excelencia.
Esta Guía de Autoevaluación para la Administración Pública, Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión no es una mera reimpresión de la publicada en 2003, sino que constituye una verdadera nueva edición que incluye innovaciones sustantivas: una introducción en la que se relaciona específicamente la gestión de calidad con las características propias del sector público; una exposición sobre el Modelo Iberoamericano ajustada a la revisión que del mismo se efectuó en 2005; un apartado descriptivo sobre la "Excelencia Iberoamericana", aportando valiosa información sobre el movimiento de la excelencia en la región, los modelos y las organizaciones nacionales y regionales de calidad, la trayectoria de FUNDIBEQ y el Premio Iberoamericano de la Calidad, así como la descripción de algunas experiencias de éxito en la utilización del modelo en la Administración Pública; y por último, en el apartado de anexos, el caso práctico del "Ayuntamiento de Esplugues"que ha sido revisado enteramente y el Glosario Iberoamericano de Términos de Calidad y Excelencia.