Plan de calidad de los servicios sociales de Navarra, 2010-2013
Saved in:
Consejería de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte, Plan de calidad de los servicios sociales de Navarra, 2010-2013. Pamplona, Gobierno de Navarra, 2010, 126 p.
Ref.
168487
Location:
SIIS Archivo / SIIS ORSN Archivo
Palabras clave:
Actitudes usuarios, Calidad de la atención, Características sistema, Evaluación de servicios, Planes de servicios sociales, Servicios sociales, Navarra, España
Actitudes usuarios, Calidad de la atención, Características sistema, Evaluación de servicios, Planes de servicios sociales, Servicios sociales, Navarra, España
Abstract:
La Ley Foral 15/2006 de 14 de diciembre, de Servicios Sociales establece que el Gobierno de Navarra debe elaborar un Plan de Calidad cada cuatro años. Asimismo, también contempla que tanto para concesión y mantenimiento de autorizaciones como para las homologaciones administrativas se exigirá el cumplimiento de unos estándares mínimos de calidad, que deberán medirse en base a indicadores objetivos que deberán permitir una mejora de los niveles de calidad de los servicios y, en definitiva, de la satisfacción de los usuarios de los mismos. Con la finalidad de poder cumplir estos mandatos legales y poder mejorar la calidad de los servicios sociales, se elaboró un diagnóstico previo que aportó la información necesaria acerca de los niveles de calidad a partir del cual pudiesen proponerse las actuaciones concretas de mejora en las áreas en las que se evidenciasen aspectos claramente mejorables en términos de calidad asistencial con el fin de proporcionar unas prestaciones de calidad que garanticen su acceso en condiciones de igualdad para toda la ciudadanía. Con respecto a la metodología, en este estudio se realiza un análisis de la situación actual, especialmente, de los Servicios de atención residencial y atención diurna de todas las áreas de intervención de Servicios Sociales.
La Ley Foral 15/2006 de 14 de diciembre, de Servicios Sociales establece que el Gobierno de Navarra debe elaborar un Plan de Calidad cada cuatro años. Asimismo, también contempla que tanto para concesión y mantenimiento de autorizaciones como para las homologaciones administrativas se exigirá el cumplimiento de unos estándares mínimos de calidad, que deberán medirse en base a indicadores objetivos que deberán permitir una mejora de los niveles de calidad de los servicios y, en definitiva, de la satisfacción de los usuarios de los mismos. Con la finalidad de poder cumplir estos mandatos legales y poder mejorar la calidad de los servicios sociales, se elaboró un diagnóstico previo que aportó la información necesaria acerca de los niveles de calidad a partir del cual pudiesen proponerse las actuaciones concretas de mejora en las áreas en las que se evidenciasen aspectos claramente mejorables en términos de calidad asistencial con el fin de proporcionar unas prestaciones de calidad que garanticen su acceso en condiciones de igualdad para toda la ciudadanía. Con respecto a la metodología, en este estudio se realiza un análisis de la situación actual, especialmente, de los Servicios de atención residencial y atención diurna de todas las áreas de intervención de Servicios Sociales.
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