FUNCION Y APLICABILIDAD DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SOCIALES
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PALACIOS, J.L., FUNCION Y APLICABILIDAD DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SOCIALES. CUADERNOS DE TRABAJO SOCIAL, no. 16 (2003), p. 29-48.
Ref.
125288
Location:
SIIS R.1165 Archivo
Palabras clave:
Calidad de la atención, Control, Evaluación de servicios, Metodología, Servicios sociales
Calidad de la atención, Control, Evaluación de servicios, Metodología, Servicios sociales
Abstract:
Este artículo presenta la técnica conocida como “control estadístico de la calidad” como un instrumento aplicable al control de la calidad en los servicios sociales. Si bien el control estadístico de la calidad tiene su origen y sus principales aplicaciones en la producción industrial, es posible y conveniente implementarlo en la producción de servicios sociales, donde puede llevarse a cabo a nivel de atributo y también, teniendo en cuenta ciertas limitaciones, a nivel de variable. El uso de esta técnica en la producción de servicios sociales supone un avance en la gestión de estos servicios y una importante herramienta para mejorar su calidad.
Este artículo presenta la técnica conocida como “control estadístico de la calidad” como un instrumento aplicable al control de la calidad en los servicios sociales. Si bien el control estadístico de la calidad tiene su origen y sus principales aplicaciones en la producción industrial, es posible y conveniente implementarlo en la producción de servicios sociales, donde puede llevarse a cabo a nivel de atributo y también, teniendo en cuenta ciertas limitaciones, a nivel de variable. El uso de esta técnica en la producción de servicios sociales supone un avance en la gestión de estos servicios y una importante herramienta para mejorar su calidad.
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