CALIDAD DEL SERVICIO: ESTUDIO REALIZADO EN CAMPS DE TENERIFE
Guardado en:
BARRANCO, C., CALIDAD DEL SERVICIO: ESTUDIO REALIZADO EN CAMPS DE TENERIFE. INTERVENCION PSICOSOCIAL, Vol. 11, no. 3 (2002), p. 371-382.
Ref.
120106
Localización:
SIIS R.1066 Archivo
Palabras clave:
Actitudes usuarios, Calidad de la atención, Discapacidad intelectual, Discapacidad profunda, Evaluación de servicios, Residencias, Satisfacción, Canarias, España
Actitudes usuarios, Calidad de la atención, Discapacidad intelectual, Discapacidad profunda, Evaluación de servicios, Residencias, Satisfacción, Canarias, España
Resumen:
La calidad del servicio, en las organizaciones dedicadas a fomentar el bienestar social, se orienta a satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos, dispensándoles un trato adecuado, dentro de un entorno ambiental y físico apropiado. En este artículo se expone la investigación sobre la calidad del servicio llevada a cabo en Centros de Atención a Minusválidos Psíquicos Gravemente Afectados (CAMPs) de Tenerife. Con este trabajo se pretende tener una primera aproximación a la calidad del servicio que se ofrece en estos centros. La metodología empleada ha sido cualitativa y cuantitativa. En la primera fase, cualitativa, se han realizado entrevistas, reuniones, observación de campo y análisis de contenido. En la segunda fase, cuantitativa, se han elaborado y aplicado dos cuestionarios, centrados en las familias y en los profesionales. Los resultados obtenidos indican que la valoración que hacen las familias sobre la calidad del servicio se sitúa en un grado alto y medio, según se trate de centros de tamaño grande o de tamaño mediano/pequeño.
La calidad del servicio, en las organizaciones dedicadas a fomentar el bienestar social, se orienta a satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos, dispensándoles un trato adecuado, dentro de un entorno ambiental y físico apropiado. En este artículo se expone la investigación sobre la calidad del servicio llevada a cabo en Centros de Atención a Minusválidos Psíquicos Gravemente Afectados (CAMPs) de Tenerife. Con este trabajo se pretende tener una primera aproximación a la calidad del servicio que se ofrece en estos centros. La metodología empleada ha sido cualitativa y cuantitativa. En la primera fase, cualitativa, se han realizado entrevistas, reuniones, observación de campo y análisis de contenido. En la segunda fase, cuantitativa, se han elaborado y aplicado dos cuestionarios, centrados en las familias y en los profesionales. Los resultados obtenidos indican que la valoración que hacen las familias sobre la calidad del servicio se sitúa en un grado alto y medio, según se trate de centros de tamaño grande o de tamaño mediano/pequeño.
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