MODERNISING SERVICE DELIVERY: THE LONE PARENT PROTOTYPE
Bewaard in:
THOMAS, A., ET AL., MODERNISING SERVICE DELIVERY: THE LONE PARENT PROTOTYPE. Serie: RESEARCH REPORT, LEEDS, DEPARTMENT OF SOCIAL SECURITY, 1999, 83 p.
Ref.
87043
Plaats:
SIIS 81.2.42
Palabras clave:
Actitudes institucionales, Actitudes usuarios, Efectos, Evaluación de servicios, Familias monoparentales, Innovaciones, Programas de inserción, Reforma, Servicios sociales, Reino Unido
Actitudes institucionales, Actitudes usuarios, Efectos, Evaluación de servicios, Familias monoparentales, Innovaciones, Programas de inserción, Reforma, Servicios sociales, Reino Unido
Samenvatting:
Este estudio evalúa la implantación del modelo de atención a las familias monoparentales, desarrollado en el marco del AMS Active Modern Service (reforma orientada a la mejora de la atención al público en los servicios sociales). En este estudio cualitativo se entrevistó a 55 padres/madres usuarios de los servicios sociales para averiguar cómo se ajustan las nuevas formas de trabajo a sus necesidades, así como a 22 funcionarios con el fin de evaluar el impacto del cambio en los empleados. Entre los resultados de la entrevista prevalecieron las actitudes positivas hacia el nuevo sistema en ambos colectivos, identificándose los siguientes elementos del programa como positivamente claves: posibilidad de hacer solicitudes por teléfono; establecimiento de personal de contacto en las oficinas;extensión de la colaboración interinstitucional; métodos más eficaces para detectar fraudes; mejoras en la atención al cliente que inmediatamente resultó en una disminución de las quejas por parte de los usuarios; mayor satisfacción entre el personal por el trabajo realizado. Dado el buen resultado de la experiencia los autores se atreven a proponer no solamente una ampliación del proyecto, incluyendo más prestaciones dirigidas a este colectivo, sino también la extensión del experimento a otros grupos de usuarios como las personas con discapacidad y las m personas mayores.
Este estudio evalúa la implantación del modelo de atención a las familias monoparentales, desarrollado en el marco del AMS Active Modern Service (reforma orientada a la mejora de la atención al público en los servicios sociales). En este estudio cualitativo se entrevistó a 55 padres/madres usuarios de los servicios sociales para averiguar cómo se ajustan las nuevas formas de trabajo a sus necesidades, así como a 22 funcionarios con el fin de evaluar el impacto del cambio en los empleados. Entre los resultados de la entrevista prevalecieron las actitudes positivas hacia el nuevo sistema en ambos colectivos, identificándose los siguientes elementos del programa como positivamente claves: posibilidad de hacer solicitudes por teléfono; establecimiento de personal de contacto en las oficinas;extensión de la colaboración interinstitucional; métodos más eficaces para detectar fraudes; mejoras en la atención al cliente que inmediatamente resultó en una disminución de las quejas por parte de los usuarios; mayor satisfacción entre el personal por el trabajo realizado. Dado el buen resultado de la experiencia los autores se atreven a proponer no solamente una ampliación del proyecto, incluyendo más prestaciones dirigidas a este colectivo, sino también la extensión del experimento a otros grupos de usuarios como las personas con discapacidad y las m personas mayores.