LA CALIDAD COMO FACTOR CLAVE EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA PUBLICO DE SERVICIOS SOCIALES DEL AÑO 2000
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MENDEZ DE VALDIVIA, M., LA CALIDAD COMO FACTOR CLAVE EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA PUBLICO DE SERVICIOS SOCIALES DEL AÑO 2000. CUADERNOS DE TRABAJO SOCIAL, no. 12 (1999), p. 77-92.
Ref.
86590
Location:
SIIS R.1165 Archivo
Palabras clave:
Calidad de la atención, Organización y gestión, Servicios sociales, Tendencias
Calidad de la atención, Organización y gestión, Servicios sociales, Tendencias
Abstract:
La calidad en la prestación de servicios sociales, será sin duda "el caballo de batalla" de los gestores y planificadores de las políticas de acción social el año 2000. La eficacia, la profesionalización, la eficiencia, la rentabilidad en la utilización de recursos, la previsión en las acciones y la flexibilidad en laa ejecución, permitirán conseguir el auténtico fin de la calidad, que no es otro que conseguir el grado de satisfacción del ciudadano-usuario, ante la acción de la administración pública, y como respuesta final de la acción del Estado sobre los ciudadanos.
La calidad en la prestación de servicios sociales, será sin duda "el caballo de batalla" de los gestores y planificadores de las políticas de acción social el año 2000. La eficacia, la profesionalización, la eficiencia, la rentabilidad en la utilización de recursos, la previsión en las acciones y la flexibilidad en laa ejecución, permitirán conseguir el auténtico fin de la calidad, que no es otro que conseguir el grado de satisfacción del ciudadano-usuario, ante la acción de la administración pública, y como respuesta final de la acción del Estado sobre los ciudadanos.