MEJORA DE LA INFRAESTRUCTURA EN LA PRESTACION DE SERVICIOS. RELACION ENTRE LAS NECESIDADES Y NIVELES DE APOYO EN LA PLANIFICACION DE PROGRAMAS
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VENNEMANN, L.P.J.M., MEJORA DE LA INFRAESTRUCTURA EN LA PRESTACION DE SERVICIOS. RELACION ENTRE LAS NECESIDADES Y NIVELES DE APOYO EN LA PLANIFICACION DE PROGRAMAS. SIGLO CERO, Vol. 30 (1), no. 181 (1999), p. 21-35.
Ref.
76989
Location:
DFB R.E
Palabras clave:
Características sistema, Características usuario, Comunidad, Coste, Datos estadísticos, Discapacidad intelectual, Etiología, Gasto social, Institucionalización, Necesidades, Prestaciones sociales, Problemas de aprendizaje, Servicios y centros, Toma de decisiones, Países Bajos
Características sistema, Características usuario, Comunidad, Coste, Datos estadísticos, Discapacidad intelectual, Etiología, Gasto social, Institucionalización, Necesidades, Prestaciones sociales, Problemas de aprendizaje, Servicios y centros, Toma de decisiones, Países Bajos
Abstract:
La industria de prestación de servicios se encuentra en proceso de maduración y se tiene que enfrentar a la exigencia por parte de sus clientes de diferenciación y, al mismo tiempo, de limitaciones gubernamentales en la financiación de programas de servicios. Este hecho se ilustra mediante un estudio de mercado de la región de Arhem y un anáslisis de las economías empresariales de los proveedores de servicios crónicos de Holanda. Dentro de las políticas de asistencia sanitaria, la accesibilidad, el precio y la calidad se presentan como temas cruciales. Se analizan los principales agents de la industria de servicios y sus consideraciones (económicas). Los cambiantes procesos de prestación de servicios muestran un giro desde las instituciones profesionales a los clientes individuales. Se identifica un desfase comunicativo entre los profesionales que proporcionan servicios centrados en el individuo y la gestión de orientación financiera. Se desarrolla una infraesctuctura informativa qu puede impulsar una mayor diferenciación de la prestación de servicios al cliente individual y mejoar la transparencia sobre la efectividad y eficiencia de los programas de servicios con financiación pública. Se presenta un Perfil Visual de Clientes como herramienta para mejorar la comunicación entre los profesionales y gestores con respecto a las necesidades de apoyo de los clientes individuales.
La industria de prestación de servicios se encuentra en proceso de maduración y se tiene que enfrentar a la exigencia por parte de sus clientes de diferenciación y, al mismo tiempo, de limitaciones gubernamentales en la financiación de programas de servicios. Este hecho se ilustra mediante un estudio de mercado de la región de Arhem y un anáslisis de las economías empresariales de los proveedores de servicios crónicos de Holanda. Dentro de las políticas de asistencia sanitaria, la accesibilidad, el precio y la calidad se presentan como temas cruciales. Se analizan los principales agents de la industria de servicios y sus consideraciones (económicas). Los cambiantes procesos de prestación de servicios muestran un giro desde las instituciones profesionales a los clientes individuales. Se identifica un desfase comunicativo entre los profesionales que proporcionan servicios centrados en el individuo y la gestión de orientación financiera. Se desarrolla una infraesctuctura informativa qu puede impulsar una mayor diferenciación de la prestación de servicios al cliente individual y mejoar la transparencia sobre la efectividad y eficiencia de los programas de servicios con financiación pública. Se presenta un Perfil Visual de Clientes como herramienta para mejorar la comunicación entre los profesionales y gestores con respecto a las necesidades de apoyo de los clientes individuales.