CALIDAD ORGANIZACIONAL: EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES
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LACASTA, J.J., CALIDAD ORGANIZACIONAL: EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES. SIGLO CERO, Vol. 29 (1), no. 175 (1998), p. 5-13.
Ref.
67623
Location:
DFB R.E.
Palabras clave:
Calidad de la atención, Discapacidad, Entidades sin ánimo de lucro, Estructura orgánica, Experiencias, Ong, Organización y gestión, Recomendaciones, Reforma, Voluntariado
Calidad de la atención, Discapacidad, Entidades sin ánimo de lucro, Estructura orgánica, Experiencias, Ong, Organización y gestión, Recomendaciones, Reforma, Voluntariado
Abstract:
En este artículo se argumenta la necesidad de que las organizaciones no gubernamentales -sociovoluntarias- inicien procesos profundos de cambio organizativo interno. En primer lugar, para poder producir cambios externos. El autor opina que, ante las posturas dimisionarias de los estamentos culturales, educativos, políticos, etc., estas organizaciones han de asumir sin reservas la responsabilidad de liderar el cambio social introduciendo de forma significativa el valor de la solidaridad, y para ello, es preciso que se doten, por un lado, de referentes éticos compartidos, y, por otro, de técnicas organizativas competitivas, para que presisamente, la solidaridad sea competitiva en el sistema social de valores. En segundo lugar, es necesario el cambio organizativo porque los grupos objetivo de las organizaciones sociovoluntarias han de recibir y percibir, por parte de éstas, servicios y apoyos de calidad. La legitimación social no sólo se recibe ya por hacer el bien. El bien, ahora es preciso hacerlo bien. La orientación al cliente y la orientación a la calidad se han de constituir en las estrategias básicas de desarrollo de las organizaciones sociovoluntarias. Más adelante se hace una relación secuencial de requisitos para la generación de un proceso de cambio organizacional. Así, la definición de la identidad, la cultura, el sistema de valores, la misión y la visión, junto con el diagnóstico, el planteamietno estratégico, el diseño organizativo y la planificación de la calidad, constituyen los pasos básicos de cualquier proceso no superficial. Se describe, además, para ilustrar mejor las argumentaciones previas el proceso de FEAPS y los cambios paradigmáticos que se están produciendo en esta organización. Así mismo, también se ofercen unas breves recomendaciones para acometer con éxito un proceso de cambio.
En este artículo se argumenta la necesidad de que las organizaciones no gubernamentales -sociovoluntarias- inicien procesos profundos de cambio organizativo interno. En primer lugar, para poder producir cambios externos. El autor opina que, ante las posturas dimisionarias de los estamentos culturales, educativos, políticos, etc., estas organizaciones han de asumir sin reservas la responsabilidad de liderar el cambio social introduciendo de forma significativa el valor de la solidaridad, y para ello, es preciso que se doten, por un lado, de referentes éticos compartidos, y, por otro, de técnicas organizativas competitivas, para que presisamente, la solidaridad sea competitiva en el sistema social de valores. En segundo lugar, es necesario el cambio organizativo porque los grupos objetivo de las organizaciones sociovoluntarias han de recibir y percibir, por parte de éstas, servicios y apoyos de calidad. La legitimación social no sólo se recibe ya por hacer el bien. El bien, ahora es preciso hacerlo bien. La orientación al cliente y la orientación a la calidad se han de constituir en las estrategias básicas de desarrollo de las organizaciones sociovoluntarias. Más adelante se hace una relación secuencial de requisitos para la generación de un proceso de cambio organizacional. Así, la definición de la identidad, la cultura, el sistema de valores, la misión y la visión, junto con el diagnóstico, el planteamietno estratégico, el diseño organizativo y la planificación de la calidad, constituyen los pasos básicos de cualquier proceso no superficial. Se describe, además, para ilustrar mejor las argumentaciones previas el proceso de FEAPS y los cambios paradigmáticos que se están produciendo en esta organización. Así mismo, también se ofercen unas breves recomendaciones para acometer con éxito un proceso de cambio.
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