Automating social assistance: Exploring the use of robotic process automation in the Swedish personal social services
Gardado en:
Germundsson, N., Stranz, H., Automating social assistance: Exploring the use of robotic process automation in the Swedish personal social services. International Journal of Social Welfare, vol. 33, n. 3, 2023, 12 p.
Ref.
606849
Localización:
SIIS Archivo (R.1182)
Palabras clave:
Servicios sociales, Políticas públicas, Tecnología, Prestaciones, Sector público, Organización de servicios, Administración, Minorías, Calidad de la atención, Estudio cualitativo, Suecia
Servicios sociales, Políticas públicas, Tecnología, Prestaciones, Sector público, Organización de servicios, Administración, Minorías, Calidad de la atención, Estudio cualitativo, Suecia
Resumo:
Muchos países europeos emplean la Automatización Robótica de Procesos (RPA) en la administración de prestaciones públicas. Sin embargo, existe un conocimiento limitado sobre cómo se aplica la RPA a nivel de cliente. Este artículo investiga la utilización y el impacto de la RPA en la distribución de asistencia social (AS) en Suecia, basándose en una muestra de 800 solicitudes de AS en cuatro municipios suecos. <br><br>Los resultados muestran que el uso de la RPA se correlaciona con el país de nacimiento, la edad y la duración de la recepción de la AS de los solicitantes. Además, la implementación de la RPA coincide con decisiones menos generosas, lo que afecta desproporcionadamente a los grupos financieramente vulnerables. Más que una correlación entre la generosidad y la propia tecnología, los resultados sugieren un conflicto entre la reorganización de la administración de la AS durante la implementación de la RPA y el principio de juicios individualizados inherente a la gestión de casos de AS. <br><br>Por lo tanto, se alienta a las organizaciones públicas a garantizar que la adopción de la RPA no agrave la desigualdad en el acceso a los servicios ni comprometa la discreción profesional en favor de medidas orientadas a la eficiencia.
Muchos países europeos emplean la Automatización Robótica de Procesos (RPA) en la administración de prestaciones públicas. Sin embargo, existe un conocimiento limitado sobre cómo se aplica la RPA a nivel de cliente. Este artículo investiga la utilización y el impacto de la RPA en la distribución de asistencia social (AS) en Suecia, basándose en una muestra de 800 solicitudes de AS en cuatro municipios suecos. <br><br>Los resultados muestran que el uso de la RPA se correlaciona con el país de nacimiento, la edad y la duración de la recepción de la AS de los solicitantes. Además, la implementación de la RPA coincide con decisiones menos generosas, lo que afecta desproporcionadamente a los grupos financieramente vulnerables. Más que una correlación entre la generosidad y la propia tecnología, los resultados sugieren un conflicto entre la reorganización de la administración de la AS durante la implementación de la RPA y el principio de juicios individualizados inherente a la gestión de casos de AS. <br><br>Por lo tanto, se alienta a las organizaciones públicas a garantizar que la adopción de la RPA no agrave la desigualdad en el acceso a los servicios ni comprometa la discreción profesional en favor de medidas orientadas a la eficiencia.