Involving users in the evaluation of social services challenges from social work perspective
Uloženo v:
Repková, K., Involving users in the evaluation of social services challenges from social work perspective. Bratislava, Institute for Labour and Family Research, 2024, 175 p.
Ref.
604908
Umístění:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Servicios sociales, Evaluación, Participación usuarios, Actitudes usuarios, Casuística, Recomendaciones
Servicios sociales, Evaluación, Participación usuarios, Actitudes usuarios, Casuística, Recomendaciones
Abstrakt:
Esta monografía constituye un análisis exhaustivo sobre la implicación de los usuarios y sus representantes en la evaluación de la calidad de los servicios sociales, desde una perspectiva interdisciplinaria y de derechos humanos. La autora sostiene que el involucramiento de los usuarios no debe reducirse a simples encuestas de satisfacción, sino que debe entenderse como un proceso de coproducción democrática, donde los usuarios —especialmente los más vulnerables— actúan como evaluadores activos del sistema, con capacidad de influir en la planificación, implementación y mejora de los servicios. Basada en marcos conceptuales como el participacionismo, el profesionalismo y el enfoque de derechos humanos consagrado en la Convención de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (2006), Repková propone superar modelos “de arriba hacia abajo” (top-down) centrados en la gestión y la eficiencia, en favor de enfoques “de abajo hacia arriba” (bottom-up) orientados al empoderamiento y la evaluación democrática. A partir de un proyecto piloto nacional en Eslovaquia, se examinan experiencias reales de participación de representantes de usuarios (URs) en procesos de inspección y control de calidad, revelando avances significativos, pero también obstáculos como la falta de formación, la escasa representatividad o el riesgo de participación simbólica. La autora subraya que el trabajo social tiene un papel clave a nivel sistémico, organizacional e individual para formar, acompañar y garantizar la igualdad de trato de los usuarios evaluadores, consolidando una cultura institucional que reconozca su saber experiencial. Asimismo, argumenta que la participación de los usuarios en la evaluación no es solo una cuestión técnica, sino una obligación ética y política que fortalece la cohesión social, la transparencia y la calidad democrática de los servicios. En sus conclusiones, Repková aboga por la institucionalización estable de estas prácticas dentro del marco legislativo eslovaco y europeo, integrando los aprendizajes del piloto en una estrategia nacional sostenida por la metodología de derechos humanos y la cooperación internacional. En definitiva, la obra plantea un cambio paradigmático en la forma de entender la evaluación de los servicios sociales: de una medición externa y jerárquica, a un proceso co-creado, inclusivo y transformador, donde los usuarios dejan de ser beneficiarios pasivos para convertirse en agentes de cambio y garantes de calidad y dignidad.
Esta monografía constituye un análisis exhaustivo sobre la implicación de los usuarios y sus representantes en la evaluación de la calidad de los servicios sociales, desde una perspectiva interdisciplinaria y de derechos humanos. La autora sostiene que el involucramiento de los usuarios no debe reducirse a simples encuestas de satisfacción, sino que debe entenderse como un proceso de coproducción democrática, donde los usuarios —especialmente los más vulnerables— actúan como evaluadores activos del sistema, con capacidad de influir en la planificación, implementación y mejora de los servicios. Basada en marcos conceptuales como el participacionismo, el profesionalismo y el enfoque de derechos humanos consagrado en la Convención de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (2006), Repková propone superar modelos “de arriba hacia abajo” (top-down) centrados en la gestión y la eficiencia, en favor de enfoques “de abajo hacia arriba” (bottom-up) orientados al empoderamiento y la evaluación democrática. A partir de un proyecto piloto nacional en Eslovaquia, se examinan experiencias reales de participación de representantes de usuarios (URs) en procesos de inspección y control de calidad, revelando avances significativos, pero también obstáculos como la falta de formación, la escasa representatividad o el riesgo de participación simbólica. La autora subraya que el trabajo social tiene un papel clave a nivel sistémico, organizacional e individual para formar, acompañar y garantizar la igualdad de trato de los usuarios evaluadores, consolidando una cultura institucional que reconozca su saber experiencial. Asimismo, argumenta que la participación de los usuarios en la evaluación no es solo una cuestión técnica, sino una obligación ética y política que fortalece la cohesión social, la transparencia y la calidad democrática de los servicios. En sus conclusiones, Repková aboga por la institucionalización estable de estas prácticas dentro del marco legislativo eslovaco y europeo, integrando los aprendizajes del piloto en una estrategia nacional sostenida por la metodología de derechos humanos y la cooperación internacional. En definitiva, la obra plantea un cambio paradigmático en la forma de entender la evaluación de los servicios sociales: de una medición externa y jerárquica, a un proceso co-creado, inclusivo y transformador, donde los usuarios dejan de ser beneficiarios pasivos para convertirse en agentes de cambio y garantes de calidad y dignidad.
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