Influence of the corporate image of nursing homes on the loyalty of residents’ family members
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Nadales, D., et al., Influence of the corporate image of nursing homes on the loyalty of residents’ family members. International Journal of Environmental Research and Public Health, vol. 19, n. 15, 2022, 15 p.
Ref.
604025
Sted:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Personas mayores, Familia, Residencias, Toma de decisiones, Empresa, Actitudes usuarios, Resultados, España
Personas mayores, Familia, Residencias, Toma de decisiones, Empresa, Actitudes usuarios, Resultados, España
Abstract:
Este estudio analiza cómo la imagen corporativa de las residencias de mayores influye en la fidelidad de los familiares que deciden sobre la permanencia de sus allegados en estos centros. A partir de una encuesta a 564 familiares en España y mediante un modelo de regresión logística, se identificaron como factores más influyentes la confianza transmitida por la residencia, la inversión en sus instalaciones, la percepción de una adecuada relación calidad-precio, la conexión emocional con el centro y la promoción de sus servicios. También se observó que las decisiones están condicionadas por aspectos personales, como la situación laboral de los familiares y los criterios iniciales de elección, destacando el peso del trato humano y digno. El estudio concluye que las residencias deben integrar estas dimensiones comerciales, estratégicas y emocionales en sus estrategias de gestión para fortalecer la lealtad, al tiempo que sugiere explorar más a fondo el papel limitado de la dimensión social en este contexto.
Este estudio analiza cómo la imagen corporativa de las residencias de mayores influye en la fidelidad de los familiares que deciden sobre la permanencia de sus allegados en estos centros. A partir de una encuesta a 564 familiares en España y mediante un modelo de regresión logística, se identificaron como factores más influyentes la confianza transmitida por la residencia, la inversión en sus instalaciones, la percepción de una adecuada relación calidad-precio, la conexión emocional con el centro y la promoción de sus servicios. También se observó que las decisiones están condicionadas por aspectos personales, como la situación laboral de los familiares y los criterios iniciales de elección, destacando el peso del trato humano y digno. El estudio concluye que las residencias deben integrar estas dimensiones comerciales, estratégicas y emocionales en sus estrategias de gestión para fortalecer la lealtad, al tiempo que sugiere explorar más a fondo el papel limitado de la dimensión social en este contexto.