Does digital government hollow out the essence of street-level bureaucracy? A systematic literature review of how digital tools' foster curtailment, enablement and continuation of street-level decision-making
Gespeichert in:
Marienfeldt, J., Does digital government hollow out the essence of street-level bureaucracy? A systematic literature review of how digital tools' foster curtailment, enablement and continuation of street-level decision-making. Social Policy & Administration, vol. 58, n. 5, 2024, p. 831-869.
Ref.
600581
Standort:
SIIS Archivo (R.1328)
Palabras clave:
Administración, Políticas públicas, Protección social, Nuevas tecnologías, Internet, Efectos, Barreras, Beneficios, Relación profesional cliente, Comunicación, Burocracia, Toma de decisiones, Confidencialidad, Evaluación de servicios, Factor de riesgo, Factor de protección, Sector público
Administración, Políticas públicas, Protección social, Nuevas tecnologías, Internet, Efectos, Barreras, Beneficios, Relación profesional cliente, Comunicación, Burocracia, Toma de decisiones, Confidencialidad, Evaluación de servicios, Factor de riesgo, Factor de protección, Sector público
Abstract:
El creciente uso de herramientas digitales en la implementación de políticas ha alterado el trabajo de los burócratas de base, a quienes se les otorga un poder discrecional sustancial en la toma de decisiones. Las herramientas digitales pueden limitar el poder discrecional, como se propone en la tesis de la restricción, o servir como recursos de acción, como se sugiere en la tesis de la facilitación. <br><br> Este artículo evalúa la evidencia empírica del impacto de las herramientas digitales en el trabajo de base y la toma de decisiones en organizaciones orientadas a servicios y regulación, basándose en una revisión sistemática de la literatura y un análisis de contenido cualitativo temático de 36 estudios empíricos publicados hasta 2021. <br><br> Los hallazgos demuestran diferentes efectos con respecto al papel de las herramientas digitales y las tareas centrales de la administración pública, en función de los objetivos políticos y de gestión y el consiguiente diseño del sistema. Las herramientas digitales de liderazgo o decisivas generalmente limitan la discreción, especialmente en las organizaciones orientadas a servicios. En cambio, una base de información mejorada o recomendaciones de acciones facilitan la toma de decisiones, en particular en las organizaciones orientadas a la regulación.
El creciente uso de herramientas digitales en la implementación de políticas ha alterado el trabajo de los burócratas de base, a quienes se les otorga un poder discrecional sustancial en la toma de decisiones. Las herramientas digitales pueden limitar el poder discrecional, como se propone en la tesis de la restricción, o servir como recursos de acción, como se sugiere en la tesis de la facilitación. <br><br> Este artículo evalúa la evidencia empírica del impacto de las herramientas digitales en el trabajo de base y la toma de decisiones en organizaciones orientadas a servicios y regulación, basándose en una revisión sistemática de la literatura y un análisis de contenido cualitativo temático de 36 estudios empíricos publicados hasta 2021. <br><br> Los hallazgos demuestran diferentes efectos con respecto al papel de las herramientas digitales y las tareas centrales de la administración pública, en función de los objetivos políticos y de gestión y el consiguiente diseño del sistema. Las herramientas digitales de liderazgo o decisivas generalmente limitan la discreción, especialmente en las organizaciones orientadas a servicios. En cambio, una base de información mejorada o recomendaciones de acciones facilitan la toma de decisiones, en particular en las organizaciones orientadas a la regulación.