Provider and care workforce influences on quality of home-care services in England
Saved in:
Netten, A., et al., Provider and care workforce influences on quality of home-care services in England. Journal of Aging & Social Policy, vol. 19, n. 3, 2007, p. 81-97.
Ref.
597519
Location:
SIIS Archivo (R. 839)
Palabras clave:
Personas mayores, Discapacidad, Dependencia, Atención domiciliaria, Servicios alternativos, Calidad de la atención, Actitudes usuarios, Reino Unido
Personas mayores, Discapacidad, Dependencia, Atención domiciliaria, Servicios alternativos, Calidad de la atención, Actitudes usuarios, Reino Unido
Abstract:
Una tendencia clave en la asistencia a domicilio en los últimos años en Inglaterra ha sido el alejamiento de la prestación de servicios «internos» por parte de las autoridades gubernamentales locales (por ejemplo, condados) hacia modelos de encargo de servicios a proveedores independientes. Una encuesta nacional realizada en 2003 puso de manifiesto que los niveles de satisfacción y la percepción de la calidad de la atención eran más bajos entre los usuarios mayores de proveedores independientes que entre los de proveedores internos. Este artículo presenta los resultados de un estudio que relaciona las opiniones de los usuarios de 121 proveedores con las características de estos últimos. En su mayor parte, las características asociadas con percepciones positivas de la calidad eran más prevalentes entre los proveedores internos. Los análisis multivariantes de los proveedores independientes sugirieron que los aspectos de la propia mano de obra, en términos de edad y experiencia, las percepciones de los proveedores sobre la rotación de personal y la concesión de tiempo de viaje, fueron las influencias más críticas en las experiencias de los usuarios de servicios sobre la calidad del servicio.
Una tendencia clave en la asistencia a domicilio en los últimos años en Inglaterra ha sido el alejamiento de la prestación de servicios «internos» por parte de las autoridades gubernamentales locales (por ejemplo, condados) hacia modelos de encargo de servicios a proveedores independientes. Una encuesta nacional realizada en 2003 puso de manifiesto que los niveles de satisfacción y la percepción de la calidad de la atención eran más bajos entre los usuarios mayores de proveedores independientes que entre los de proveedores internos. Este artículo presenta los resultados de un estudio que relaciona las opiniones de los usuarios de 121 proveedores con las características de estos últimos. En su mayor parte, las características asociadas con percepciones positivas de la calidad eran más prevalentes entre los proveedores internos. Los análisis multivariantes de los proveedores independientes sugirieron que los aspectos de la propia mano de obra, en términos de edad y experiencia, las percepciones de los proveedores sobre la rotación de personal y la concesión de tiempo de viaje, fueron las influencias más críticas en las experiencias de los usuarios de servicios sobre la calidad del servicio.