Necesidad de reforzar la atención ciudadana para evitar perjuicios en el ejercicio de los derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones públicas y de adoptar medidas para luchar contra la exclusión digital en situaciones de emergencia como las derivadas de la pandemia de la Covid-19 = Herritarrenganako arreta indartzeko beharra, administrazio publikoekiko harremanetan dituzten eskubideak baliatzean kalteak saihesteko eta bazterkeria digitalaren kontra borrokatzeko neurriak hartzeko larrialdi egoeretan, Covid-19aren pandemiaren ondoriozko egoeretan, besteak beste
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Necesidad de reforzar la atención ciudadana para evitar perjuicios en el ejercicio de los derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones públicas y de adoptar medidas para luchar contra la exclusión digital en situaciones de emergencia como las derivadas de la pandemia de la Covid-19 = Herritarrenganako arreta indartzeko beharra, administrazio publikoekiko harremanetan dituzten eskubideak baliatzean kalteak saihesteko eta bazterkeria digitalaren kontra borrokatzeko neurriak hartzeko larrialdi egoeretan, Covid-19aren pandemiaren ondoriozko egoeretan, besteak beste. Vitoria-Gasteiz, Ararteko, 2020, 29 p., 27 or.
Ref.
558489
Sted:
SIIS Archivo / DFB Archivo
Palabras clave:
Epidemia, Vía intravenosa, Emergencia social, Ciudadanía, Pobreza, Exclusión social, Nuevas tecnologías, Internet, Teleasistencia, Calidad de la atención, Servicios públicos, Quejas, Administración, Sector público, Derechos del usuario, Relación profesional cliente, Detección, Barreras, Acceso, Información, Evaluación de necesidades, Recomendaciones, País Vasco, España
Epidemia, Vía intravenosa, Emergencia social, Ciudadanía, Pobreza, Exclusión social, Nuevas tecnologías, Internet, Teleasistencia, Calidad de la atención, Servicios públicos, Quejas, Administración, Sector público, Derechos del usuario, Relación profesional cliente, Detección, Barreras, Acceso, Información, Evaluación de necesidades, Recomendaciones, País Vasco, España
Abstract:
Tras la declaración de situación de emergencia sanitaria derivada de la pandemia de la Covid-19 la mayor parte de las administraciones vascas decidieron cerrar de forma física sus dependencias administrativas y los servicios no declarados esenciales quedando la relación con la ciudadanía limitada a las relaciones telefónicas o telemáticas. Las consecuencias de esta segunda oleada pueden ser muy graves para los colectivos de personas más vulnerables, estresa aún más un sistema sanitario sometido a gran presión y podría tener efectos aún más graves sobre la economía, otros muchos ámbitos de la vida y, en consecuencia, sobre la cohesión social.<br><br>El Ararteko ha querido evaluar qué aspectos de la atención ciudadana y telemática han mostrado mayores debilidades en estos meses y cuáles serían las medidas correctoras que, con exclusivo ánimo de mejora, pueden plantearse a corto plazo. Por ello, el Ararteko ha formulado una Recomendación General a las administraciones públicas vascas para que sigan intensificando sus esfuerzos en relación con las siguientes medidas: Definir los servicios básicos en los que es necesaria la atención presencial a la ciudadanía ante los rebrotes y las situaciones de emergencia o confinamientos; Reforzar el número de personas que en la actualidad realizan atención ciudadan; Asegurar el acceso a la información pública y a la orientación adecuada para un efectivo ejercicio de los derechos y disfrute de los servicios públicos; Garantizar la asistencia a la ciudadanía en el uso de los medios telemáticos, en los términos previstos en la Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas; Facilitar, sin necesidad de solicitar cita previa, la opción de presentar documentos en los registros; Poder gestionar, por distintos canales, la solicitud de cita previa; e impulsar la dotación de medios tecnológicos adecuados para personas afectadas por la brecha digital.
Tras la declaración de situación de emergencia sanitaria derivada de la pandemia de la Covid-19 la mayor parte de las administraciones vascas decidieron cerrar de forma física sus dependencias administrativas y los servicios no declarados esenciales quedando la relación con la ciudadanía limitada a las relaciones telefónicas o telemáticas. Las consecuencias de esta segunda oleada pueden ser muy graves para los colectivos de personas más vulnerables, estresa aún más un sistema sanitario sometido a gran presión y podría tener efectos aún más graves sobre la economía, otros muchos ámbitos de la vida y, en consecuencia, sobre la cohesión social.<br><br>El Ararteko ha querido evaluar qué aspectos de la atención ciudadana y telemática han mostrado mayores debilidades en estos meses y cuáles serían las medidas correctoras que, con exclusivo ánimo de mejora, pueden plantearse a corto plazo. Por ello, el Ararteko ha formulado una Recomendación General a las administraciones públicas vascas para que sigan intensificando sus esfuerzos en relación con las siguientes medidas: Definir los servicios básicos en los que es necesaria la atención presencial a la ciudadanía ante los rebrotes y las situaciones de emergencia o confinamientos; Reforzar el número de personas que en la actualidad realizan atención ciudadan; Asegurar el acceso a la información pública y a la orientación adecuada para un efectivo ejercicio de los derechos y disfrute de los servicios públicos; Garantizar la asistencia a la ciudadanía en el uso de los medios telemáticos, en los términos previstos en la Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas; Facilitar, sin necesidad de solicitar cita previa, la opción de presentar documentos en los registros; Poder gestionar, por distintos canales, la solicitud de cita previa; e impulsar la dotación de medios tecnológicos adecuados para personas afectadas por la brecha digital.
| Summary: | Tras la declaración de situación de emergencia sanitaria derivada de la pandemia de la Covid-19 la mayor parte de las administraciones vascas decidieron cerrar de forma física sus dependencias administrativas y los servicios no declarados esenciales quedando la relación con la ciudadanía limitada a las relaciones telefónicas o telemáticas. Las consecuencias de esta segunda oleada pueden ser muy graves para los colectivos de personas más vulnerables, estresa aún más un sistema sanitario sometido a gran presión y podría tener efectos aún más graves sobre la economía, otros muchos ámbitos de la vida y, en consecuencia, sobre la cohesión social.<br><br>El Ararteko ha querido evaluar qué aspectos de la atención ciudadana y telemática han mostrado mayores debilidades en estos meses y cuáles serían las medidas correctoras que, con exclusivo ánimo de mejora, pueden plantearse a corto plazo. Por ello, el Ararteko ha formulado una Recomendación General a las administraciones públicas vascas para que sigan intensificando sus esfuerzos en relación con las siguientes medidas: Definir los servicios básicos en los que es necesaria la atención presencial a la ciudadanía ante los rebrotes y las situaciones de emergencia o confinamientos; Reforzar el número de personas que en la actualidad realizan atención ciudadan; Asegurar el acceso a la información pública y a la orientación adecuada para un efectivo ejercicio de los derechos y disfrute de los servicios públicos; Garantizar la asistencia a la ciudadanía en el uso de los medios telemáticos, en los términos previstos en la Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas; Facilitar, sin necesidad de solicitar cita previa, la opción de presentar documentos en los registros; Poder gestionar, por distintos canales, la solicitud de cita previa; e impulsar la dotación de medios tecnológicos adecuados para personas afectadas por la brecha digital. |
|---|---|
| Fysisk beskrivelse: | 29 p., 27 or. |