Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics
Saved in:
Défenseur des Droits, Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics. París, Défenseur des Droits, 2019, 71 p.
Ref.
549729
Location:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Servicios públicos, Acceso, Burocracia, Procedimiento, Desigualdad social, Nuevas tecnologías, Internet, Informática, Efectos, Riesgo, Barreras, Servicios sociales, Intervención social, Personas mayores, Discapacidad, Delincuencia, Prisión, Migración, Exclusión social, Formación, Entidades sin ánimo de lucro, Promoción, Derechos del usuario, Derechos sociales, Actitudes usuarios, Satisfacción, Entidades financieras, Accesibilidad, Alternativas, Justicia, Reforma, Factor de riesgo, Autonomía personal, Evaluación de servicios, Recomendaciones, Crítica, Sector público, Francia
Servicios públicos, Acceso, Burocracia, Procedimiento, Desigualdad social, Nuevas tecnologías, Internet, Informática, Efectos, Riesgo, Barreras, Servicios sociales, Intervención social, Personas mayores, Discapacidad, Delincuencia, Prisión, Migración, Exclusión social, Formación, Entidades sin ánimo de lucro, Promoción, Derechos del usuario, Derechos sociales, Actitudes usuarios, Satisfacción, Entidades financieras, Accesibilidad, Alternativas, Justicia, Reforma, Factor de riesgo, Autonomía personal, Evaluación de servicios, Recomendaciones, Crítica, Sector público, Francia
Abstract:
Utilizando ejemplos concretos, este informe pretende advertir sobre los riesgos y abusos que conlleva la transformación digital de los servicios públicos. También desea demostrar, a través de numerosas recomendaciones, que este proceso puede ser fundamentalmente positivo para la calidad del servicio prestado a los usuarios, siempre que respete los principios y objetivos del servicio público, sin dejar a nadie atrás.
Utilizando ejemplos concretos, este informe pretende advertir sobre los riesgos y abusos que conlleva la transformación digital de los servicios públicos. También desea demostrar, a través de numerosas recomendaciones, que este proceso puede ser fundamentalmente positivo para la calidad del servicio prestado a los usuarios, siempre que respete los principios y objetivos del servicio público, sin dejar a nadie atrás.