Intervención en los equipos de trabajo de protección de menores. Hacia una mejora en la calidad del servicio
Bewaard in:
Riera, M., Intervención en los equipos de trabajo de protección de menores. Hacia una mejora en la calidad del servicio. Revista d'Alers Socials, n. 9, 2017, p. 61-68.
Ref.
533342
Plaats:
SIIS Archivo (R.1948)
Palabras clave:
Menores, Protección de menores, Intervención social, Calidad de la atención, Trabajo de grupo, Equipo multiprofesional, Coordinación, Relación profesional cliente, Recomendaciones
Menores, Protección de menores, Intervención social, Calidad de la atención, Trabajo de grupo, Equipo multiprofesional, Coordinación, Relación profesional cliente, Recomendaciones
Samenvatting:
Este artículo pretende relacionar la importancia del buen funcionamiento de los equipos de trabajo en Protección de Menores con la influencia que produce en los técnicos que realizan atención a los usuarios y la calidad del trabajo que desempeñan. Si existe una adecuada comunicación de grupo y cohesión de equipo, se minimizará el riesgo de “burnout” implicando una mayor sensación de bienestar en el trabajo que se traducirá en una mejor gestión de los casos planteados. De la misma forma incidirá en la actitud del usuario y en las resistencias que plantea ante las intervenciones realizadas. Para ello es fundamental un liderazgo adecuado que desde todos los niveles jerárquicos del sistema genere espacios de participación para una mayor implicación de todos los actuantes en el proceso. Desde la Psicología Organizacional Positiva se considera la importancia de trabajar las fortalezas tanto de los técnicos como de los usuarios así como crear dinámicas que optimicen el proceso y se centren en las soluciones más que en los déficits.
Este artículo pretende relacionar la importancia del buen funcionamiento de los equipos de trabajo en Protección de Menores con la influencia que produce en los técnicos que realizan atención a los usuarios y la calidad del trabajo que desempeñan. Si existe una adecuada comunicación de grupo y cohesión de equipo, se minimizará el riesgo de “burnout” implicando una mayor sensación de bienestar en el trabajo que se traducirá en una mejor gestión de los casos planteados. De la misma forma incidirá en la actitud del usuario y en las resistencias que plantea ante las intervenciones realizadas. Para ello es fundamental un liderazgo adecuado que desde todos los niveles jerárquicos del sistema genere espacios de participación para una mayor implicación de todos los actuantes en el proceso. Desde la Psicología Organizacional Positiva se considera la importancia de trabajar las fortalezas tanto de los técnicos como de los usuarios así como crear dinámicas que optimicen el proceso y se centren en las soluciones más que en los déficits.