Aplicación de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en la Comunidad Autónoma del País Vasco
I tiakina i:
Ródriguez, A.B., ET AL., Aplicación de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en la Comunidad Autónoma del País Vasco. Serie: Derechos Humanos "Juan San Martín", Vitoria-Gasteiz, Ararteko, 2012, 141 p.
Ref.
187050
Tauwāhi:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Consumo, Defensor del Pueblo, Derechos del usuario, Informes oficiales, Quejas, Recomendaciones, Tecnología, Telecomunicaciones, Transporte público, España, País Vasco
Consumo, Defensor del Pueblo, Derechos del usuario, Informes oficiales, Quejas, Recomendaciones, Tecnología, Telecomunicaciones, Transporte público, España, País Vasco
Whakarāpopotonga:
El Ararteko preocupado cada vez más por los derechos de los consumidores, convocó en 2010 este proyecto de investigación, del que resultó adjudicataria la consultora Farapi, con el objetivo de: analizar a fondo la aplicación de algunos derechos de las personas usuarias y consumidoras, entendiendo que se trata de problemas que afectan a la mayor parte de la población, y que la vulneración de esos derechos incide de forma más intensa en determinados colectivos más desprotegidos. Además, se trata de dar a conocer los medios de defensa de los que disponen las personas usuarias y consumidoras, en ejercicio de sus derechos como tales, y el papel de tutela de los mismos que las administraciones competentes están llamadas a cumplir. Gracias a este estudio, disponemos de mucha mayor información, no solo de qué, cómo y por qué se reclama, y ante quién ha de hacerse (lo cual constituye un material de interés general muy importante), sino también, desde una perspectiva no jurídica que también es relevante, sobre los obstáculos con los que las personas que emprenden una reclamación se encuentran y lo que ese propio proceso de la reclamación nos enseña. Asimismo, disponemos de unas recomendaciones que serán útiles para todas las instituciones de defensa de las personas consumidoras, así como para las propias empresas prestadoras de estos servicios.
El Ararteko preocupado cada vez más por los derechos de los consumidores, convocó en 2010 este proyecto de investigación, del que resultó adjudicataria la consultora Farapi, con el objetivo de: analizar a fondo la aplicación de algunos derechos de las personas usuarias y consumidoras, entendiendo que se trata de problemas que afectan a la mayor parte de la población, y que la vulneración de esos derechos incide de forma más intensa en determinados colectivos más desprotegidos. Además, se trata de dar a conocer los medios de defensa de los que disponen las personas usuarias y consumidoras, en ejercicio de sus derechos como tales, y el papel de tutela de los mismos que las administraciones competentes están llamadas a cumplir. Gracias a este estudio, disponemos de mucha mayor información, no solo de qué, cómo y por qué se reclama, y ante quién ha de hacerse (lo cual constituye un material de interés general muy importante), sino también, desde una perspectiva no jurídica que también es relevante, sobre los obstáculos con los que las personas que emprenden una reclamación se encuentran y lo que ese propio proceso de la reclamación nos enseña. Asimismo, disponemos de unas recomendaciones que serán útiles para todas las instituciones de defensa de las personas consumidoras, así como para las propias empresas prestadoras de estos servicios.