GUIA D'ASSESSORAMENT TELEFONIC I EN LINIA
Zapisane w:
VISIERS, C., VALVERDE, C., GUIA D'ASSESSORAMENT TELEFONIC I EN LINIA. BARCELONA, GENERALITAT DE CATALUNYA, 2009, 67 p.
Ref.
165678
Lokalizacja:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Calidad de la atención, Drogodependencias, Formación de personal, Manuales de procedimiento, Programas, Servicios de información, Teléfono social, Cataluña, España
Calidad de la atención, Drogodependencias, Formación de personal, Manuales de procedimiento, Programas, Servicios de información, Teléfono social, Cataluña, España
Streszczenie:
Liniaverda (http://www.liniaverda. org) es el servicio de información, orientación y acogida permanente sobre drogodependencias de la Generalitat de Catalunya. Los profesionales que trabajan en ella han creado –teniendo en cuenta otras experiencias nacionales e internacionales, así como opiniones de otros trabajadores de este ámbito– una guía de asesoramiento telefónico y en línea, dirigida a profesionales y personas voluntarias. Su objetivo principal es explicar cómo establecer una relación de colaboración y entendimiento con la persona usuaria del servicio, ya sea el propio consumidor, un familiar, un amigo u otros, y en consultas de todo tipo, desde las solicitudes de información puntual sobre drogas hasta cuestiones relacionadas con la dinámica familiar. Está dividida en seis capítulos. Los dos primeros sirven de introducción tanto a la guía en sí como a los servicios a los que se refiere. El resto se centra en la relación entre el profesional y la persona usuaria. Cómo prepararse para atender a un usuario, cómo escuchar y comprender lo que necesita, qué hacer con las emociones que transmite, y qué decirle y hacer para resolver su problema concreto son algunas de las cuestiones fundamentales que la guía pretende solventar, con la ayuda de múltiples ejemplos, tablas y resúmenes, que complementan el contenido teórico.
Liniaverda (http://www.liniaverda. org) es el servicio de información, orientación y acogida permanente sobre drogodependencias de la Generalitat de Catalunya. Los profesionales que trabajan en ella han creado –teniendo en cuenta otras experiencias nacionales e internacionales, así como opiniones de otros trabajadores de este ámbito– una guía de asesoramiento telefónico y en línea, dirigida a profesionales y personas voluntarias. Su objetivo principal es explicar cómo establecer una relación de colaboración y entendimiento con la persona usuaria del servicio, ya sea el propio consumidor, un familiar, un amigo u otros, y en consultas de todo tipo, desde las solicitudes de información puntual sobre drogas hasta cuestiones relacionadas con la dinámica familiar. Está dividida en seis capítulos. Los dos primeros sirven de introducción tanto a la guía en sí como a los servicios a los que se refiere. El resto se centra en la relación entre el profesional y la persona usuaria. Cómo prepararse para atender a un usuario, cómo escuchar y comprender lo que necesita, qué hacer con las emociones que transmite, y qué decirle y hacer para resolver su problema concreto son algunas de las cuestiones fundamentales que la guía pretende solventar, con la ayuda de múltiples ejemplos, tablas y resúmenes, que complementan el contenido teórico.