CALLING SOCIAL WORK
Saved in:
COLEMAN, N., HARRIS, J., CALLING SOCIAL WORK. BRITISH JOURNAL OF SOCIAL WORK, Vol. 38, no. 3 (2008), p. 580-599.
Ref.
151791
Location:
SIIS R.717 Archivo
Palabras clave:
Crítica, Nuevas tecnologías, Servicios sociales de base, Teléfono social, Trabajo social, Reino Unido
Crítica, Nuevas tecnologías, Servicios sociales de base, Teléfono social, Trabajo social, Reino Unido
Abstract:
Aunque los centros de atención telefónica (call centres) constituyen un elemento plenamente integrado dentro de los servicios sociales británicos, apenas se han evaluado desde una perspectiva que trascienda lo meramente económico. Tal es el empeño del siguiente artículo, que disecciona su lógica operativa y la incidencia que han tenido en la práctica del trabajo social. De acuerdo con los autores, estos dispositivos responden a cuatro máximas del Nuevo Laborismo: aprender del sector privado, reducir costes, aplicar la tecnología y fomentar el consumo. Tras denunciar que esta manera de entender la gestión pública se ha impuesto, en buena medida, de modo axiomático y determinista, Coleman y Harris critican que los centros de llamadas desvinculan la atención social de la comunidad, desubican a los usuarios y enfatizan la uniformidad, la racionalización de recursos y la estandarización. En suma, los autores defienden que esta tecnología, en vez de empoderar a los usuarios, está reforzando el control sobre éstos y los trabajadores sociales, y abogan por seguir investigando más a fondo en las consecuencias de estos centros en la praxis del trabajo social.
Aunque los centros de atención telefónica (call centres) constituyen un elemento plenamente integrado dentro de los servicios sociales británicos, apenas se han evaluado desde una perspectiva que trascienda lo meramente económico. Tal es el empeño del siguiente artículo, que disecciona su lógica operativa y la incidencia que han tenido en la práctica del trabajo social. De acuerdo con los autores, estos dispositivos responden a cuatro máximas del Nuevo Laborismo: aprender del sector privado, reducir costes, aplicar la tecnología y fomentar el consumo. Tras denunciar que esta manera de entender la gestión pública se ha impuesto, en buena medida, de modo axiomático y determinista, Coleman y Harris critican que los centros de llamadas desvinculan la atención social de la comunidad, desubican a los usuarios y enfatizan la uniformidad, la racionalización de recursos y la estandarización. En suma, los autores defienden que esta tecnología, en vez de empoderar a los usuarios, está reforzando el control sobre éstos y los trabajadores sociales, y abogan por seguir investigando más a fondo en las consecuencias de estos centros en la praxis del trabajo social.