Las esferas de la calidad: el mundo voluntario, la acción social y la búsqueda de sistema
Guardat en:
Aliena, R., Las esferas de la calidad: el mundo voluntario, la acción social y la búsqueda de sistema. Madrid, Fundación FOESSA, Cáritas Española, 2007, 221 p.
Ref.
150925
Localització:
SIIS 63.12.225
Palabras clave:
Calidad de la atención, Estándares, Voluntariado
Calidad de la atención, Estándares, Voluntariado
Resum:
Huyendo de prejuicios y simplificaciones, este libro intenta acercarse con ecuanimidad a una metodología que ha suscitado amplia discrepancia entre las organizaciones de voluntariado. Para ello, yuxtapone dos visiones contrapuestas en torno a la calidad: la de quienes confían en ella como un medio de mejora racional y aplicación universal; y la de quienes recelan de ella, considerándola inflexible e inspirada por oscuras intenciones. En el fondo, la obra refleja el viaje del propio autor desde el rechazo sin paliativos a una actitud más abierta y matizada. Desde esta nueva postura, Aliena es capaz de diferenciar los distintos estilos de dirección que se amparan bajo el paraguas de la calidad; identificar las ventajas y los inconvenientes de estas políticas; y conciliar medición, análisis y mejora con la ética que debe presidir la actuación de las entidades de voluntariado. El autor concluye defendiendo que la calidad debe respetar las particularidades de la acción social voluntaria y que, por lo tanto, no puede significar lo mismo en la esfera empresarial que en la esfera del voluntariado.
Huyendo de prejuicios y simplificaciones, este libro intenta acercarse con ecuanimidad a una metodología que ha suscitado amplia discrepancia entre las organizaciones de voluntariado. Para ello, yuxtapone dos visiones contrapuestas en torno a la calidad: la de quienes confían en ella como un medio de mejora racional y aplicación universal; y la de quienes recelan de ella, considerándola inflexible e inspirada por oscuras intenciones. En el fondo, la obra refleja el viaje del propio autor desde el rechazo sin paliativos a una actitud más abierta y matizada. Desde esta nueva postura, Aliena es capaz de diferenciar los distintos estilos de dirección que se amparan bajo el paraguas de la calidad; identificar las ventajas y los inconvenientes de estas políticas; y conciliar medición, análisis y mejora con la ética que debe presidir la actuación de las entidades de voluntariado. El autor concluye defendiendo que la calidad debe respetar las particularidades de la acción social voluntaria y que, por lo tanto, no puede significar lo mismo en la esfera empresarial que en la esfera del voluntariado.
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