RETOS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL SISTEMA DE AUTONOMIA Y ATENCION A LA DEPENDENCIA
Saved in:
SANCHEZ, M.C., RETOS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL SISTEMA DE AUTONOMIA Y ATENCION A LA DEPENDENCIA. REVISTA DEL MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES, no. 70 (2007), p. 135-151.
Ref.
148694
Location:
SIIS R.1299 Archivo
Palabras clave:
Calidad de la atención, Dependencia, Discapacidad, Personas mayores, Planes de acción social, Servicios sociales, España
Calidad de la atención, Dependencia, Discapacidad, Personas mayores, Planes de acción social, Servicios sociales, España
Abstract:
De los múltiples análisis que permite la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de Dependencia, este artículo profundiza en las implicaciones que tendrá el desarrollo de la Ley en relación con las garantías de calidad que han de ofrecer los servicios y prestaciones del Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia. Cuando se afronta un análisis que se podría denominar selectivo de la Ley 39/06, buscando la perspectiva de la calidad que ésta ofrece, cabe diferenciar tres dimensiones de estudio, estrechamente relacionadas e interdependientes: la que tiene que ver con posprincipio inspiradores de la norma (la calidad como meta); una dimensión más operativa (medidas concretas para alcanzar eficacia y calidad en el Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia, tanto en las prestaciones, servicios y centros, como en el empleo) y, finalmente, una visión más normativa, referida a las actuaciones de la Administración para garantizar el cumplimento de determinadas condiciones y requisitos, tanto en la puesta en marcha de los servicios, como en su desarrollo. El estudio de la calidad en ala atención a la dependencia exige conocer su desigual desarrollo en los diferentes niveles de prestación de los servicios socales (básicos y especializados) y en los posibles ámbitos de gestión (publica, privada, tercer sector). Hablar de calidad implica, finalmente, adentrarse en una perspectiva de evaluación y reflexionar sobre si lo que se hace responde a las expectativas de los ciudadanos y en qué medida se garantizan sus derechos.
De los múltiples análisis que permite la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de Dependencia, este artículo profundiza en las implicaciones que tendrá el desarrollo de la Ley en relación con las garantías de calidad que han de ofrecer los servicios y prestaciones del Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia. Cuando se afronta un análisis que se podría denominar selectivo de la Ley 39/06, buscando la perspectiva de la calidad que ésta ofrece, cabe diferenciar tres dimensiones de estudio, estrechamente relacionadas e interdependientes: la que tiene que ver con posprincipio inspiradores de la norma (la calidad como meta); una dimensión más operativa (medidas concretas para alcanzar eficacia y calidad en el Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia, tanto en las prestaciones, servicios y centros, como en el empleo) y, finalmente, una visión más normativa, referida a las actuaciones de la Administración para garantizar el cumplimento de determinadas condiciones y requisitos, tanto en la puesta en marcha de los servicios, como en su desarrollo. El estudio de la calidad en ala atención a la dependencia exige conocer su desigual desarrollo en los diferentes niveles de prestación de los servicios socales (básicos y especializados) y en los posibles ámbitos de gestión (publica, privada, tercer sector). Hablar de calidad implica, finalmente, adentrarse en una perspectiva de evaluación y reflexionar sobre si lo que se hace responde a las expectativas de los ciudadanos y en qué medida se garantizan sus derechos.