LOS USUARIOS DE TELEASISTENCIA EN LA COMUNIDAD DE MADRID: PERFILES, VALORACION DEL SERVICIO Y PROPUESTAS DE MEJORA
Saved in:
HERNAN, M.J., LOS USUARIOS DE TELEASISTENCIA EN LA COMUNIDAD DE MADRID: PERFILES, VALORACION DEL SERVICIO Y PROPUESTAS DE MEJORA. Serie: CUADERNOS TECNICOS DE SERVICIOS SOCIALES, Madrid, COMUNIDAD DE MADRID, 2007, 193 p.
Ref.
147896
Location:
SIIS 24.2.130
Palabras clave:
Actitudes usuarios, Características usuario, Cobertura, Dependencia, Discapacidad, Estadísticas de servicios, Personas mayores, Teleasistencia, Utilización de servicios, España, Comunidad de Madrid
Actitudes usuarios, Características usuario, Cobertura, Dependencia, Discapacidad, Estadísticas de servicios, Personas mayores, Teleasistencia, Utilización de servicios, España, Comunidad de Madrid
Abstract:
Madrilgo Erkidegoko Familia eta Gizarte Gaietako Sailak adineko edo ezintasuna duten 1.500 erabiltzaileei hogeita hamar galderaz osatutako inkestaren bitartez teleasistentziaren erabilpena ikertu berri du. Honezkero, ikerketak teleasistentziaren zerbitzua eta adineko edo ezintasunak dituen taldearen profilak deskribatzeaz gain, erantzute-denborari, dispositiboaren funtzionamenduari eta erabilitako teknologiari dagozkien satisfazio-maila ezagutu dute. 2005eko datuei erreparatuz, Madrilgo teleasistentziak milioi bat balizko bezerotik 83.730 izan ziren teleasistentzia erabili zutenak. Bezeroen profilari dagokionez, bakarrik bizi den 75 urtetik gorako emakumezkoa -guztikoaren %40rekin- nagusia da eta ezintasunak dituen taldeak soilik %3,3 islatzen duelarik. Zerbitzua erabiltzeko zergatien artean, bakartasuna eta ezintasuna dira arrazoi nagusiak. Hala diote bezeroen %46,8k eta %36,8k, hurrenez hurren. Satisfazio-mailaz galdeturik, hamar bezerotik bederatzik zerbitzua oso ona edo ona dela uste duen arren, erantzute- denbora hobetu beharko litzatekeela uste dute gehienek.
Madrilgo Erkidegoko Familia eta Gizarte Gaietako Sailak adineko edo ezintasuna duten 1.500 erabiltzaileei hogeita hamar galderaz osatutako inkestaren bitartez teleasistentziaren erabilpena ikertu berri du. Honezkero, ikerketak teleasistentziaren zerbitzua eta adineko edo ezintasunak dituen taldearen profilak deskribatzeaz gain, erantzute-denborari, dispositiboaren funtzionamenduari eta erabilitako teknologiari dagozkien satisfazio-maila ezagutu dute. 2005eko datuei erreparatuz, Madrilgo teleasistentziak milioi bat balizko bezerotik 83.730 izan ziren teleasistentzia erabili zutenak. Bezeroen profilari dagokionez, bakarrik bizi den 75 urtetik gorako emakumezkoa -guztikoaren %40rekin- nagusia da eta ezintasunak dituen taldeak soilik %3,3 islatzen duelarik. Zerbitzua erabiltzeko zergatien artean, bakartasuna eta ezintasuna dira arrazoi nagusiak. Hala diote bezeroen %46,8k eta %36,8k, hurrenez hurren. Satisfazio-mailaz galdeturik, hamar bezerotik bederatzik zerbitzua oso ona edo ona dela uste duen arren, erantzute- denbora hobetu beharko litzatekeela uste dute gehienek.