DISEÑO Y VALIDACION DE INSTRUMENTO DE EVALUACION DE LA SATISFACCION CON LOS SERVICIOS DE ATENCION DOMICILIARIA
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MORALES, J.M., ET AL., DISEÑO Y VALIDACION DE INSTRUMENTO DE EVALUACION DE LA SATISFACCION CON LOS SERVICIOS DE ATENCION DOMICILIARIA. GACETA SANITARIA, Vol. 21, no. 2 (2007), p. 106-113.
Ref.
145584
Location:
SIIS R.1697 Archivo
Palabras clave:
Actitudes usuarios, Andalucía, Atención comunitaria, Atención domiciliaria, Cuestionarios, Instrumentos técnicos, Satisfacción, Servicios sociales, Validez, España
Actitudes usuarios, Andalucía, Atención comunitaria, Atención domiciliaria, Cuestionarios, Instrumentos técnicos, Satisfacción, Servicios sociales, Validez, España
Abstract:
La creciente demanda de servicios de atención domiciliaria crea también la necesidad de disponer de mecanismos que valoren la satisfacción de los usuarios de dichos servicios, para así, poder organizar de forma eficaz las prestaciones y ayudas que se facilitan. En este artículo se presenta una de las últimas aportaciones realizadas a este respecto, SATISFAD, proyecto que tiene como objetivo construir y validar la satisfacción de los usuarios de servicios de atención domiciliaria. En el documento se describe el proceso y la metodología de la construcción de dicha herramienta. SATISFAD se desarrolló en 2004 en 45 centros de atención primaria de Málaga, Costa del Sol, Granada y Almería, englobando así una población de más de un millón de habitantes. En su inicio se procedió a la validación del contenido de la futura herramienta, que partió con 39 ítems o aspectos a evaluar, y fue restringiéndose conforme se sometían a técnicas Delphi de consenso entre diversos expertos. Finalmente, se obtuvieron dos versiones, SATISFAD 12 y SATISFAD 14, con un número total de 7 y 10 ítems, respectivamente. Destacan, en ambas versiones, dos factores explicativos de la satisfacción en la atención domiciliaria: por un lado, la comunicación y el estilo de relación interpersonal entre los usuarios y sus cuidadores formales, y la accesibilidad o la facilidad de programar visitas en función de las preferencias del usuario.
La creciente demanda de servicios de atención domiciliaria crea también la necesidad de disponer de mecanismos que valoren la satisfacción de los usuarios de dichos servicios, para así, poder organizar de forma eficaz las prestaciones y ayudas que se facilitan. En este artículo se presenta una de las últimas aportaciones realizadas a este respecto, SATISFAD, proyecto que tiene como objetivo construir y validar la satisfacción de los usuarios de servicios de atención domiciliaria. En el documento se describe el proceso y la metodología de la construcción de dicha herramienta. SATISFAD se desarrolló en 2004 en 45 centros de atención primaria de Málaga, Costa del Sol, Granada y Almería, englobando así una población de más de un millón de habitantes. En su inicio se procedió a la validación del contenido de la futura herramienta, que partió con 39 ítems o aspectos a evaluar, y fue restringiéndose conforme se sometían a técnicas Delphi de consenso entre diversos expertos. Finalmente, se obtuvieron dos versiones, SATISFAD 12 y SATISFAD 14, con un número total de 7 y 10 ítems, respectivamente. Destacan, en ambas versiones, dos factores explicativos de la satisfacción en la atención domiciliaria: por un lado, la comunicación y el estilo de relación interpersonal entre los usuarios y sus cuidadores formales, y la accesibilidad o la facilidad de programar visitas en función de las preferencias del usuario.