THE USER: FRIEND, FOE OR FETISH? A CRITICAL EXPLORATION OF USER INVOLVEMENT IN HEALTH AND SOCIAL CARE
保存先:
COWDEN, S., SINGH, G., THE USER: FRIEND, FOE OR FETISH? A CRITICAL EXPLORATION OF USER INVOLVEMENT IN HEALTH AND SOCIAL CARE. CRITICAL SOCIAL POLICY, Vol. 27, no. 1 (2007), p. 5-23.
Ref.
144269
配架場所:
SIIS R.844 Archivo
Palabras clave:
Concepto, Historia, Participación usuarios, Servicios de salud, Servicios sociales, Tendencias, Reino Unido
Concepto, Historia, Participación usuarios, Servicios de salud, Servicios sociales, Tendencias, Reino Unido
抄録:
La participación de los/as usuarios/as es un elemento habitual en la retórica de los servicios públicos, pero a menudo se ha utilizado para justificar prácticas que poco tienen que ver con tomar en cuenta las opiniones de quienes se benefician de tales servicios. Por ello, los autores de este artículo se proponen deconstruir el concepto, analizando sus orígenes en el contexto británico y sacando a la luz las tensiones que encierra. En su opinión, en el discurso sobre la participación confluyen dos tradiciones opuestas. El concepto aparece en el seno de los movimientos de usuarios y usuarias que, en la década de 1970, empezaron a reclamar mayor protagonismo en la gestión de los servicios públicos, particularmente en las áreas de discapacidad y salud mental. Sin embargo, en las décadas siguientes, el término fue incorporado por el modelo de gestión dominante –thacherista primero, neolaborista después–, que se sirvió de él tanto para impulsar la comodificación y la privatización de los servicios como para anular su potencial transformador, al sustituir la consulta a los usuarios de a pie por el recurso a los usuarios expertos. Con el fin de recuperar el contenido original del concepto, los autores proponen incorporar a los usuarios a los procesos de decisión como un agente más –ni privilegiado ni subyugado– de un diálogo crítico con los profesionales, lo que, a su juicio, permitirá desarrollar el bienestar social desde criterios emancipatorios en vez de imperativos.
La participación de los/as usuarios/as es un elemento habitual en la retórica de los servicios públicos, pero a menudo se ha utilizado para justificar prácticas que poco tienen que ver con tomar en cuenta las opiniones de quienes se benefician de tales servicios. Por ello, los autores de este artículo se proponen deconstruir el concepto, analizando sus orígenes en el contexto británico y sacando a la luz las tensiones que encierra. En su opinión, en el discurso sobre la participación confluyen dos tradiciones opuestas. El concepto aparece en el seno de los movimientos de usuarios y usuarias que, en la década de 1970, empezaron a reclamar mayor protagonismo en la gestión de los servicios públicos, particularmente en las áreas de discapacidad y salud mental. Sin embargo, en las décadas siguientes, el término fue incorporado por el modelo de gestión dominante –thacherista primero, neolaborista después–, que se sirvió de él tanto para impulsar la comodificación y la privatización de los servicios como para anular su potencial transformador, al sustituir la consulta a los usuarios de a pie por el recurso a los usuarios expertos. Con el fin de recuperar el contenido original del concepto, los autores proponen incorporar a los usuarios a los procesos de decisión como un agente más –ni privilegiado ni subyugado– de un diálogo crítico con los profesionales, lo que, a su juicio, permitirá desarrollar el bienestar social desde criterios emancipatorios en vez de imperativos.
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