MAKING USER INVOLVEMENT WORK. SUPPORTING SERVICE USER NETWORKING AND KNOWLEDGE
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BRANFIELD, F., ET AL., MAKING USER INVOLVEMENT WORK. SUPPORTING SERVICE USER NETWORKING AND KNOWLEDGE. YORK, Joseph Rowntree Foundation, 2006, 118 p.
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142746
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SIIS Archivo
Palabras clave:
Participación usuarios, Servicios de salud, Servicios públicos, Servicios sociales, Reino Unido
Participación usuarios, Servicios de salud, Servicios públicos, Servicios sociales, Reino Unido
Bài tóm tắt:
La conveniencia de que los usuarios de los servicios se involucren en la mejora de los servicios públicos constituye, sin duda, una de las ideas más innovadoras surgidas en el terreno de la política social de finales del siglo pasado. Las personas con discapacidad fueron las primeras en organizarse como grupos de usuarios y usuarias para dirigirse a la Administración con una voz propia, pero desde entonces han sido muchos los colectivos que han optado por esta forma de acción social. Este interesante estudio, publicado por la Joseph Rowntree Foundation, explora la cuestión con dos objetivos: evaluar el modo en que usuarios y organizaciones se relacionan entre sí, y valorar la manera en que comparten el conocimiento que van acumulando, tanto hacia otras organizaciones similares hacia los foros públicos. Las principales conclusiones apuntan a que deben reforzarse los lazos entre organizaciones y usuarios, y a que éstos deben continuar involucrándose en los servicios que utilizan.
La conveniencia de que los usuarios de los servicios se involucren en la mejora de los servicios públicos constituye, sin duda, una de las ideas más innovadoras surgidas en el terreno de la política social de finales del siglo pasado. Las personas con discapacidad fueron las primeras en organizarse como grupos de usuarios y usuarias para dirigirse a la Administración con una voz propia, pero desde entonces han sido muchos los colectivos que han optado por esta forma de acción social. Este interesante estudio, publicado por la Joseph Rowntree Foundation, explora la cuestión con dos objetivos: evaluar el modo en que usuarios y organizaciones se relacionan entre sí, y valorar la manera en que comparten el conocimiento que van acumulando, tanto hacia otras organizaciones similares hacia los foros públicos. Las principales conclusiones apuntan a que deben reforzarse los lazos entre organizaciones y usuarios, y a que éstos deben continuar involucrándose en los servicios que utilizan.